Главная / Если деньги ушли

Если деньги уже перевели

Шанс остановить операцию зависит от банка, типа перевода и времени сообщения. Расчёт делает банк по 161-ФЗ и договору, не эта страница.

1. Прекратите разговор. Не переводите новую сумму, чтобы «вернуть предыдущую», и не устанавливайте программу удалённого доступа.
2. Позвоните в банк по номеру на карте или в приложении, которое открыли сами. Попросите заблокировать карту или счёт и зафиксировать обращение.
3. Если ставили программу доступа к экрану, отключите интернет, завершите сеанс и удалите программу. Пароли меняйте с другого устройства.
4. Сохраните номера, скриншоты, квитанции и адрес страницы. Переписку не удаляйте.
5. Сообщите о происшествии в полицию: 102 с мобильного, 02 со стационарного или лично в дежурную часть. На сайте МВД указано, что заявление о преступлении нельзя подать электронным документом.
6. Если есть риск кредита от вашего имени, посмотрите самозапрет на Госуслугах. Пояснение Банка России: страница о самозапрете.
7. Письменный ответ банка сохраните. Дальше возможен спор с финансовой организацией и обращение к финансовому уполномоченному после претензии в саму организацию.

Куда обращаться

Банк

Номер на карте. Номер из звонка и СМС не используют.

Полиция

102 и 02. Сайт: мвд.рф. Приём иных обращений: форма МВД.

Госуслуги

gosuslugi.ru, открытый самостоятельно. Самозапрет на кредиты ищите по названию услуги.

Банк России

Материалы о мошенничестве и интернет-приёмная, если нужно обжаловать действия финансовой организации.

Чего не делать в этот же час

• Не сообщать коды из СМС, пароли и цифры с оборота карты.
• Не брать кредит по указанию звонящего.
• Не передавать наличные курьеру.
• Не оплачивать «пошлину» за возврат уже потерянных денег.